截至2024年底，上海市每3人中就有1位银发族，普陀区老年人口占比更攀升至42.8%。在老龄化浪潮席卷的今天，如何让老年人在熟悉的社区安享晚年，成为城市治理的“必答题”。今年6月，普陀区民政局启动“物业+养老”服务试点，让扎根社区的物业化身养老服务“前哨站”，在柴米油盐中培育出有温度的“原居养老”新模式。
服务做细物业化身“银发守护者”
“小区超半数居民是老人，很多连手机叫车都不会。”中山物业总经理张臻的感慨，道出了老旧社区的普遍困境。事实上，这家服务宜川路街道13个小区的企业，早已自发开展过免费水电检修、代叫出租车等“物业+养老”服务的雏形，但始终面临“零敲碎打不成体系”的难题。
物业“常驻小区、贴近居民、响应快速”的天然优势，恰能弥补传统养老服务的“最后一米”短板。普陀区民政局以需求为导向，在宜川路街道创新推出“10+X”养老服务套餐：“10”项基础服务聚焦安全与健康刚需，如24小时安保、设施维修保障居住安全；与医疗机构合作的定期体检关注健康管理；紧急救援“一键呼叫”系统提供生活托底；“X”项自选服务则释放物业潜能——中山物业保安两次扑灭独居老人险情，吉兴物业的“爱心志愿者队伍”提供免费管道维修、代扔垃圾等暖心服务。
精细化管理的秘诀藏在“五色标签”里。通过健康状态、家庭结构等维度对老人分级分类，优先保障独居、高龄等特殊群体。物业管家们主动走街串巷收集动态需求，“虽然物业费里没完全包含这些，但看到老人笑容，我们觉得值。”一位管家道出了服务温度。春季帮老人拆厚窗帘、夏季清洗空调、秋季翻晒被褥、冬季检查取暖设备……这些看似琐碎的细节，恰恰回应了居家养老的“痛点”，让物业从“管理小区”悄然转变为“守护生活”，在钢筋水泥间播撒下人文关怀的种子。
温情落地仓库变作“邻里会客厅”
普陀区充分利用物业在社区的物理空间优势和天然信任基础，打造“养老不出小区”的服务模式。
在中山北路1321弄，一处闲置多年的物业仓库悄然变身：空调送来徐徐凉风，书架摆放养生书籍，保温壶里备着热茶，全天免费开放。这个被老人们亲切称为“老伙伴会客厅”的空间，如今日均接待30多位银发族，已成为老人日常交流学习的温暖空间。
党建引领下的“红色物业”尤为亮眼。甘泉路街道通过党建联建，推动物业组建党员先锋服务队，制定水电检查、空调检修等8大类服务清单，参与社区“互助养老”服务，为推动“物业+养老”服务提供人力保障。物业团队的微信里有个“互助养老群”，成员们既修得了漏水管道，也背得动行动不便的老人，当好老人的“身边人”。极端天气下，物业上门为独居老人进行安全排查和提示，确保老年人用电、用气安全；当老人遇到突发情况时，他们第一时间给予帮助，协同配合送老年人去医院的情景，成为社区最动人的风景。
“过去想做养老苦于没资源，现在我们能和医疗机构、家政公司唱好‘联动戏’。”张臻的体会，揭示了“物业+养老”的核心——让最熟悉老人的“社区眼”变身服务枢纽。如今，更多保安、保洁员正接受培训成为“养老服务宣传员”，他们日常走街串巷的记录本上，密密麻麻写满了老人的真实期盼。
智慧到家科技走进“晚年生活圈”
居家养老，安全是核心和关键。区民政局高度关注老年人的居家安全，尝试“物业+养老+科技”，共同探索构建智能化、全天候的守护体系，用智慧让养老更安全更温暖。
章家巷社区独居的陈阿婆家中，墙上的白色圆盒堪称“养老黑科技”——跌倒监测仪和体征监测仪，一旦发现老人跌倒或离床超时等风险，系统会先通过双向语音确认情况，再启动分级响应机制。这种“隐形守护”不仅实现从“人盯人”到“智慧护”的跨越，更让老人“居家养老”心里有了底。
“白天+夜间”无缝衔接的响应闭环更具创新性：白天报警信息直达养老机构，深夜则由物业保安接力响应。系统还会“学习”老人生活习惯——李老伯习惯起夜喝水，就不会触发“离床超时”误报。这种有温度的智能，让科技不再是冷冰冰的监控。
在宜川路街道，76岁张阿婆体验过“一键呼叫”的高效——水管爆裂后10分钟，物业维修已上门。这背后是10余家物业企业的紧密联动。下一步，普陀将依托为老服务“一键通”，整合各类为老服务资源，实现养老服务“一键通达”，未来报修、送餐、陪诊等服务将像点外卖一样便捷。“物业不仅是‘修水管的’，更要成为‘养老服务的哨兵’。”区民政局相关负责人强调。
“现在有高科技盯着，保洁天天来，保安随叫随到，比儿女还贴心。”80岁王老伯的感慨，印证着“物业+养老”服务的独特价值。普陀区通过激活物业的“在地优势”，将政府“独唱”变为社会“合唱”。随着试点经验下半年向全区推广，这种“不离家、不离社区”的养老模式，或许能为超大城市应对银发浪潮提供新思路：当物业服务升华为亲情守护，“老有所养”便在最熟悉的街巷里照进现实。
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